Ajuda para a plataforma Sky e para a app Sky by SkyFirstLabs.
Contactar o suporte
| Na app | Menu lateral (ou menu do perfil) → Suporte → Novo pedido. O pedido chega-nos com a versão da app e a plataforma, e recebe as respostas por email. |
| info@skyfirstlabs.com | |
| Horário | Dias úteis, das 9h00 às 18h00 (hora de Lisboa) |
| Primeira resposta | Até 1 dia útil. Os níveis de serviço do seu contrato, se existirem, prevalecem. |
| Línguas | Português, español, English |
Antes de nos escrever, fale com o administrador da Sky na sua organização. Ele pode resolver de imediato acessos, convites, papéis e ligações a dados.
O que incluir no pedido
- O email da sua conta Sky e o nome da sua organização.
- O que estava a fazer, o que esperava e o que aconteceu.
- A data e a hora aproximadas.
- A plataforma (web, iPhone ou Android) e a versão da app, que aparece no fundo das Definições.
- Uma captura de ecrã, se ajudar.
Não envie passwords, códigos de dois fatores nem dados sensíveis por email.
Respostas da IA erradas ou inadequadas
As respostas da Sky são geradas por inteligência artificial e podem ter erros.
- Na resposta: toque no ícone de bandeira (Reportar) no fim das ações da resposta, escolha o motivo (ofensiva ou imprópria, errada ou enganadora, outro motivo), acrescente um comentário se quiser e envie. Nas descobertas dos agentes, use Reportar no cartão.
- Em alternativa: abra um pedido de suporte com a categoria Chat e indique a conversa.
Analisamos todos os reportes.
Não consigo entrar
- Confirme que usa o email profissional que a sua organização registou.
- Se a sua organização usa Google ou Microsoft, entre com essa conta.
- Para recuperar a password, use Esqueceu-se da palavra-passe? no ecrã de entrada.
- Se perdeu o acesso ao código de dois fatores, peça ao seu administrador ou ao suporte.
Eliminar a conta ou os seus dados
A conta Sky é criada e removida pela sua organização, como acontece com o email profissional.
- Para eliminar a conta: peça ao administrador da Sky na sua organização.
- Para pedir à SkyFirstLabs a eliminação dos seus dados pessoais: escreva para info@skyfirstlabs.com a partir do email da conta.
Detalhes, prazos e o que fica guardado: Eliminação de conta e dados.
Estado do serviço
Não temos uma página pública de estado do serviço. Se a Sky lhe parecer indisponível, contacte o suporte.
Ligações úteis
SPECIAL OPTION, LDA (marca SkyFirstLabs) · NIPC 518824985 · Estrada Nacional 4, Quinta Fernão Pote, caixa 3, 7350-422 Elvas, Portugal