Sky by SkyFirstLabs · SPECIAL OPTION, LDA
Pedir eliminação
- Conta: peça ao administrador da Sky na sua organização. O acesso termina de imediato.
- Dados pessoais: Pedir eliminação à SkyFirstLabs
Esta página explica como se elimina uma conta da app Sky by SkyFirstLabs e da plataforma Sky, e os dados associados. As duas são da SPECIAL OPTION, LDA (marca SkyFirstLabs).
1. A conta é da sua organização
A Sky é uma app empresarial, como o Microsoft Teams ou o Slack. Não há registo: ninguém cria uma conta para si próprio, e a app só permite entrar com contas que já existem.
- A organização contrata a Sky, e o administrador dessa organização cria as contas.
- A mesma organização remove as contas. Por isso, a eliminação de uma conta é pedida ao administrador e não feita dentro da app.
2. Eliminar a sua conta
Peça ao administrador da Sky na sua organização. Normalmente é a pessoa que gere a área de TI ou de operações. Quando o administrador remove a conta:
- o acesso termina de imediato: todas as sessões e todos os dispositivos são revogados, na web e nos telemóveis;
- os agentes que criou são pausados;
- aos 30 dias, os dados pessoais da conta (nome, email, fotografia, credenciais, tokens de notificação) são anonimizados de forma irreversível;
- os conteúdos de trabalho (conversas, agentes, páginas) ficam com a organização, sem identificação pessoal.
Se não souber quem é o administrador ou não o conseguir contactar, escreva-nos (secção 3). Contactamos a sua organização.
3. Pedir à SkyFirstLabs a eliminação dos seus dados pessoais
Pode pedir-nos diretamente a eliminação dos dados pessoais que tratamos como responsáveis: a conta, os registos de segurança e os tokens de notificação.
- Escreva para info@skyfirstlabs.com a partir do email da conta Sky.
- Indique a organização e o que pretende eliminar.
- Confirmamos a receção em 5 dias úteis e concluímos em 30 dias.
O conteúdo criado dentro da Sky (conversas, agentes, documentos) pertence à sua organização, que é a responsável por esses dados. Para esse conteúdo, encaminhamos o pedido à organização, apoiamo-la a cumpri-lo e informamo-lo de que o fizemos.
4. Eliminar uma organização inteira
Só a organização cliente o pode pedir, através do administrador ou de quem assinou o contrato. No fim do contrato, ou a pedido do cliente, eliminamos o espaço da organização e todas as contas e conteúdos, nos termos do Acordo de Tratamento de Dados. Esta operação é definitiva.
5. O que fica guardado, e porquê
| Dados | Prazo | Motivo |
|---|---|---|
| Cópias de segurança da base de dados | Até 7 dias | Recuperação em caso de desastre. Não são repostas no serviço fora desse caso |
| Registos de aplicação | 90 dias | Funcionamento, prevenção de abuso e investigação de avarias |
| Registos de auditoria de ações e de consultas (incluindo o endereço IP) | 12 meses | Segurança e prova de acessos |
| Registo de auditoria da infraestrutura | 365 dias | Segurança. Regista ações administrativas, não o conteúdo |
| Faturação | Prazo da lei fiscal portuguesa | Obrigação legal. Diz respeito à organização, não ao uso individual |
6. Prazos
- Remoção pelo administrador: acesso cortado de imediato; dados pessoais da conta anonimizados de forma irreversível aos 30 dias.
- Pedidos enviados a nós: resposta em 5 dias úteis, conclusão em 30 dias (artigo 12.º, n.º 3, do RGPD).
- Cópias de segurança: substituídas nos 7 dias seguintes.
7. Outros direitos
Pode também pedir acesso, retificação, limitação ou portabilidade, e opor-se ao tratamento. Veja a Política de Privacidade. Pode ainda apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).