Sky by SkyFirstLabs · SPECIAL OPTION, LDA
Solicitar la eliminación
- Cuenta: solicítelo al administrador de Sky en su organización. El acceso finaliza de inmediato.
- Datos personales: Solicitar la supresión a SkyFirstLabs
Esta página explica cómo se elimina una cuenta de la app Sky by SkyFirstLabs y de la plataforma Sky, así como los datos asociados. Ambas son de SPECIAL OPTION, LDA (marca SkyFirstLabs).
1. La cuenta es de su organización
Sky es una app empresarial, como Microsoft Teams o Slack. No hay registro: nadie crea una cuenta para sí mismo, y la app solo permite iniciar sesión con cuentas que ya existen.
- La organización contrata Sky, y el administrador de esa organización crea las cuentas.
- La misma organización elimina las cuentas. Por eso, la eliminación de una cuenta se solicita al administrador y no se realiza dentro de la app.
2. Eliminar su cuenta
Solicítelo al administrador de Sky en su organización. Normalmente es la persona que gestiona el área de TI o de operaciones. Cuando el administrador elimina la cuenta:
- el acceso finaliza de inmediato: se revocan todas las sesiones y todos los dispositivos, en la web y en los móviles;
- los agentes que creó se pausan;
- a los 30 días, los datos personales de la cuenta (nombre, correo electrónico, fotografía, credenciales, tokens de notificación) se anonimizan de forma irreversible;
- los contenidos de trabajo (conversaciones, agentes, páginas) se quedan en la organización, sin identificación personal.
Si no sabe quién es el administrador o no consigue contactar con él, escríbanos (sección 3). Nos pondremos en contacto con su organización.
3. Solicitar a SkyFirstLabs la supresión de sus datos personales
Puede solicitarnos directamente la supresión de los datos personales que tratamos como responsables: la cuenta, los registros de seguridad y los tokens de notificación.
- Escriba a info@skyfirstlabs.com desde el correo electrónico de la cuenta Sky.
- Indique la organización y lo que desea eliminar.
- Confirmamos la recepción en 5 días laborables y concluimos en 30 días.
El contenido creado dentro de Sky (conversaciones, agentes, documentos) pertenece a su organización, que es la responsable de esos datos. Para ese contenido, remitimos la solicitud a la organización, la ayudamos a atenderla y le informamos a usted de que lo hemos hecho.
4. Eliminar una organización entera
Solo la organización cliente puede solicitarlo, a través del administrador o de quien firmó el contrato. Al finalizar el contrato, o a petición del cliente, eliminamos el espacio de la organización y todas las cuentas y contenidos, conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos. Esta operación es definitiva.
5. Qué se conserva, y por qué
| Datos | Plazo | Motivo |
|---|---|---|
| Copias de seguridad de la base de datos | Hasta 7 días | Recuperación en caso de desastre. No se restauran en el servicio fuera de ese caso |
| Registros de aplicación | 90 días | Funcionamiento, prevención de abusos e investigación de averías |
| Registros de auditoría de acciones y de consultas (incluida la dirección IP) | 12 meses | Seguridad y prueba de accesos |
| Registro de auditoría de la infraestructura | 365 días | Seguridad. Registra acciones administrativas, no el contenido |
| Facturación | Plazo de la legislación fiscal portuguesa | Obligación legal. Se refiere a la organización, no al uso individual |
6. Plazos
- Eliminación por el administrador: acceso cortado de inmediato; datos personales de la cuenta anonimizados de forma irreversible a los 30 días.
- Solicitudes que nos envíe: respuesta en 5 días laborables, conclusión en 30 días (artículo 12, apartado 3, del RGPD).
- Copias de seguridad: sustituidas en los 7 días siguientes.
7. Otros derechos
También puede solicitar el acceso, la rectificación, la limitación o la portabilidad, y oponerse al tratamiento. Consulte la Política de Privacidad. Además, puede presentar una reclamación ante la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) o ante la autoridad de control del país en el que reside (en España, la Agencia Española de Protección de Datos, AEPD, en www.aepd.es).